(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“尚德機構”平臺存在銷售誤導并存霸王條款，考研課程未使用申請退款遭拒；宣傳“不過退費”的課程，學員報名后因未參考或課程質量不符要求退費，遭遇長期拖延或拒賠等問題。（詳情見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/sdts/）
12月29日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月經廣告電話推銷，購買了尚德機構的考研課程，原價14800元，優(yōu)惠后實際支付。購買后，因工作原因一直未實際使用課程，亦未參加考試。孫先生當時年齡較小、認知不足，對MPA（公共管理碩士）的報考條件并不清楚。尚德機構的銷售人員在其未完全知情的情況下，謊稱可以幫助開具符合要求的“規(guī)范介紹信”以參加提前面試，并承諾課程均為高質量的精品直播課，繳費后卻改口稱其條件不足，無法協助開具介紹信。且孫先生在事后翻閱合同時發(fā)現，其中包含大量限制性條款，例如規(guī)定需滿足多項嚴格條件方可申請退費，他認為這些條款屬于不公平的“霸王條款”，意在免除經營者責任。
（注：圖為李先生提供）
孫先生認為，自身并未實際使用課程，機構也未有實際損失，且銷售過程中存在誤導，故要求退還部分費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，尚德機構暫未作出正式回應。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺，以提供學歷提升、職業(yè)技能培訓及資格認證考試輔導為核心業(yè)務，通過互聯網技術打破地域限制，滿足職場人士終身學習需求。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“尚德機構”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網、賽優(yōu)教育、嗨學網、對啊網、漳州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網校、正保會計網校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學慧網、聚才木羽。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，尚德機構2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務、網絡欺詐等。
【案例一】用戶投訴尚德機構誘導網貸繳費、承諾不實并泄露信息致遭二次詐騙
12月22日，福建省景先生向“電訴寶”投訴尚德機構，指其存在誘導網貸繳費、虛假承諾及疑似泄露個人信息致其遭詐騙。景先生稱，2018年在機構人員指導下網貸支付6860元學費，2021年又被以“無需考試可拿證”誘導二次繳費8980元，之后便無服務。2025年12月，他接到詐騙電話，對方能準確說出其繳費詳情并展示機構公章，以其可退費為由騙取2376元“稅費”。景先生認為機構營銷違規(guī)且信息管理失職，要求賠償兩筆學費共15840元及詐騙損失2376元。
【案例二】用戶投訴尚德機構課程未上卻七年拒退費 遭遇推諉并被冒名詐騙騷擾
12月21日，河南省楊女士向“電訴寶”投訴尚德機構，稱其2017年支付7178元報名行管本科課程后因身體原因未上課，七年來多次要求退費被以各種理由推脫，機構不提供公司電話且溝通無門。2025年12月她更收到以“尚德退費”為名的詐騙信息，聯系客服后仍被指引至不回復的“平臺老師”。楊女士質疑機構推諉退費且疑泄露其信息，要求全額退款并解釋。尚德機構暫未回應。
【案例三】用戶投訴尚德機構“考試不通過可退費”承諾未兌現 申請售后四年無果
12月9日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴尚德機構，稱其2019年花費12600元購買專本連讀課程，因機構教學質量問題導致考試均未通過。根據機構此前“考試不通過可退學費”的承諾，他于2021年6月申請退款，但四年多過去，機構始終未予處理且未作說明。鄧先生認為機構違背合同約定及誠信原則，要求退還全部學費。尚德機構及相關方面暫未回應
【案例四】用戶投訴尚德機構拒絕未上課學員退款 并在不知情下被轉專業(yè)
12月6日，廣西壯族自治區(qū)的何女士向“電訴寶”投訴尚德機構，稱其2019年報名英語本科課程后因個人原因未上課、未考試，申請退款被拒，理由是合同規(guī)定不退款。此外，她在不知情的情況下被擅自轉專業(yè)。多次溝通無效后，何女士認為機構侵犯其知情權與選擇權，要求全額退款并解釋轉專業(yè)問題。
【案例五】用戶投訴尚德機構“未上課卻收高額服務費” 凍結后仍拒退剩余課時費
12月4日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴尚德機構，稱其2020年報名漢語言文學課程后，因故無法繼續(xù)學業(yè)申請退費被拒。機構以“安排課程使用APP要收費”為由，要求扣除高額服務費，并兩次凍結其賬戶。李勇質疑未上課為何產生服務費，認為此舉屬不合理收費，要求退還剩余課時費并取消服務費扣款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
